对专业投诉用户正确处理方式（）
A: 记录客户的诉求
B: 现场解决客户的问题
C: 将问题反馈给店长
D: 按客户规定时间答复处理结果
A: 记录客户的诉求
B: 现场解决客户的问题
C: 将问题反馈给店长
D: 按客户规定时间答复处理结果
A,C,D
举一反三
- 处理客户投诉的接受投诉阶段，应（）。 A: 提出解决措施 B: 进行语言解释 C: 认真倾听，安慰客户 D: 及时将处理结果向投诉客户反馈
- 投诉案件不能当时协调解决的，应告知客户（），并请客户留下准确的联系方式。 A: 如何处理 B: 答复时间 C: 处理人员 D: 处理结果
- 处理客户投诉的提出解决方案阶段，应（）。 A: 认真倾听，安慰客户 B: 向客户说明解决问题所需要的时间 C: 进行语言解释 D: 及时将处理结果向投诉客户反馈
- 售后客服的工作有 A: 客户反馈问题处理 B: 客户回访 C: 退换货处理 D: 投诉纠纷处理
- 一般客服收集的资料内容包括：客户反馈问题、客户接受的处理方式、处理时间。对于特殊的案例，客服还需要记录（ ）。
内容
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客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
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客户反映二次提出同一问题时，（）并了解客户是否还有新的问题提出 A: 客户服务人员应查看历史工作单 B: 对已有结果的按工单结果直接答复 C: 并询问客户对处理结果是否满意 D: 如客户不满意或没有处理结果的，对该问题进行持续跟踪了解
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一般客服收集的资料内容包括:客户反馈问题、客户接受的处理方式、处理时间。对于特殊的案例,客服还需要记录()。 A: 客户的姓名 B: 客户的联系方式 C: 整个不聊天过程 D: 客户的性别
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投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（） A: 心态调整 B: 身体调整 C: 控制客户 D: 将客户安全送回
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正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（） A: 员工应及时处理客户投诉 B: 处理结果要记录和报告 C: 对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复 D: 应先处理书面投诉