当客户出现过激言辞时，话务员应（），不要因客户的行为而表现出不恰当的言行举止。
A: 沉着冷静
B: 虚心好学
C: 适时提问
D: 感同身受
A: 沉着冷静
B: 虚心好学
C: 适时提问
D: 感同身受
举一反三
- （）是指不要自以为了解客户要说的话，而打断客户的叙述。 A: 耐心与理解 B: 虚心好学 C: 适时提问 D: 创建信任
- 不可因客户的说话而表现出沉闷、尴尬是指有效的倾听技巧中的（）。 A: 沉着冷静 B: 虚心好学 C: 创建信任 D: 控制节奏
- “先生，我非常能理解您的心情”，是指的话务员表达自己（）的情绪。 A: 彬彬有礼 B: 虚心好学 C: 适时提问 D: 感同身受
- 倾听的过程中积极认同客户，对客户的回答表示感谢，（），都会让客户感到被尊重。 A: 彬彬有礼 B: 虚心好学 C: 适时提问 D: 创建信任
- 如何理性地对待客户给予的压力（） A: 态度平和、保持冷静、体现真诚、虚心好学 B: 态度平和、保持冷静、体现真诚 C: 保持冷静、体现真诚、虚心好学 D: 态度平和、保持冷静、虚心好学