工作时（），与乘客交谈时保持适当语速和节奏，习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语
A: 应保持微笑，不一定使用普通话
B: 应保持微笑服务，并使用普通话
C: 不用保持微笑，但要使用普通话
A: 应保持微笑，不一定使用普通话
B: 应保持微笑服务，并使用普通话
C: 不用保持微笑，但要使用普通话
举一反三
- 通话时要保持微笑着说话，真诚面对通话者并使用平实的语言。
- 通话时要使用礼貌用语，如（）等。 A: A请稍等 B: B谢谢 C: C麻烦您 D: D快点
- 回答问题时应保持微笑，亲切自然，（）语言亲切，提倡讲普通话。 A: 语速适中 B: 语调平和 C: 语气轻柔 D: 语调低沉
- 人工广播需使用标准广播用语，讲普通话，保持语调沉稳，语速适中，音量适宜，避免导致乘客惊慌等不良影响（）
- 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（） A: 态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言 B: 信息内容简洁 C: 通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中 D: 应注意多使用礼貌用语和专业术语