A: 先联系快递公司赔付；若获赔则退款给消费者，否则延迟；
B: 以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请
C: 以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付
D: 安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
举一反三
- 消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单)，此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（) A: A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者，否则延迟 B: B.以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请 C: C.以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付 D: D.安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
- 消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是（） A: 直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔 B: 商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款 C: 快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款 D: 联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款
- 消费者在某天猫店购买了一条大码裙子，交易订单显示商家已经发货，但快递“超出派送区域”，此时消费者发起“仅退款”的维权申请，商家客服以下对应的哪种做法最为合适？（) A: A.先与消费者沟通，快递超区属于商家责任，商家需联系快递召回包裹，同意消费者退款申请 B: B.先与消费者协商沟通，快递超区，商家可要求消费者承担发货运费，如果消费者不承担，可以拒绝消费者退款 C: C.先与消费者协商沟通，快递超区属于物流责任，快递会联系消费者进行赔偿，商家可以不退款，商家直接拒接消费者申请 D: D.先与消费者协商沟通，快递超区属于快递公司的责任，直接告知消费者自己联系快递公司，拒签消费者退款申请
- 【多选题】交易已经发货,快递显示“超出派送区域”,此时消费者发起维权申请仅退款,哪些是商家正确的做法 A. 快递超区属于物流责任,物流会联系消费者赔偿,商家可以不退款 B. 快递超区也是商家责任,需要商家联系快递公司取回商品,同时支持退款消费者 C. 商家可联系消费者说明情况,询问消费者是否同意转运,如消费者同意,联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意,交易支持退款 D. 物流超区,商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担,可以拒绝退款
- 消费者在某天猫店铺购买了一双鞋，物流显示“已签收”，但消费者联系客服小A说明自己并没有收到货品，小A接下来哪些做法正确？（） A: 等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果 B: 联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理 C: 引导消费者自行联系承运快递公司查询处理 D: 在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
内容
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消费者在某天猫店铺购买了一双鞋，物流显示“己签收”，但消费者联系客服小A说明自已并没有收到货品，小A接下来哪些做法正确？（) A: 等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果 B: 联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理 C: 引导消费者自行联系承运快递公司查询处理 D: 在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
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消费者在一段时间内多次向客服咨询订单物流情况，客服人员对此需重视并积极处理，此时客服小A以下哪项处理行为比较合理？（） A: 凭经验判断时效正常，不再联系快递公司查询，直接告知消费者耐心等待，无需担忧 B: 获知快递公司爆仓，判断查询时效差，不再联系快递，直接回复消费者会尽快联系物流 C: 主动告知快递更新信息，针对未更新部分，与消费者约定告知时间和状态 D: 直接告知消费者，快递状态和信息不受客服控制，引导消费者直接咨询快递公司
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客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？（） A: 及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见 B: 联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程 C: 联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程 D: 联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款
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消费者小雪申请未收到货仅退款，但客服小A核实快递后，了解到包裹已经被签收。这种情况下，售后客服掌握以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明?() A: 消费者本人签字的签收底单 B: 消费者授权他人签收的物流证明 C: 发货物流单号查询结果截图 D: 消费者承认收到商品的旺旺记录
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售后客服小A收到消费者退款申请，以下哪些处理措施容易提升消费者对店铺的信心？（) A: A.询问消费者具体原因、及时处理退款申请 B: B.及时跟进退货在途物流信息 C: C.让消费撤销退款微信返还