在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。
A: 客户满意
B: 企业满意
C: 企业利益
D: 投诉处理人
A: 客户满意
B: 企业满意
C: 企业利益
D: 投诉处理人
举一反三
- 客户投诉有损企业的形象，但是通过处理投诉，能够变“不利”为“有利”，化解客户投诉，使客户满意
- 在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。
- 在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。
- 在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到寻求双赢的原则，就是通过妥善处理客户的投诉让客户满意而归，不再继续投诉。
- 客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高