“您提出的建议非常好，曾经也有用户反映过……您提出的建议需要较大的系统改造，暂时无法实现……但请您放心，我们会将您提出的建议进行上报……，以上属于（）
A: “三明治”谈判技巧
B: 转移目标谈判技巧
C: 打破僵持谈判技巧
D: 二选一谈判技巧
A: “三明治”谈判技巧
B: 转移目标谈判技巧
C: 打破僵持谈判技巧
D: 二选一谈判技巧
举一反三
- 如果用户提出套餐当月为何不能生效的问题时，首先肯定用户，如“您提出的建议非常好，曾经也有用户反映过。。。。。。”，其次拒绝用户，如“您提出的建议需要较大的系统改造，暂时无法实现。。。。。。”，最后认可用户，如“但请您放心，我们会将您提出的建议进行上报。。。。。。”这种处理方式处理人员用的转移目标谈判技巧（）
- “请问您何时有时间，我们专业技术人员上门测试您的网速，并向您做实际网速和感知关联演示。。。。”属于哪种谈判技巧？。（） A: “三明治”谈判技巧 B: 转移目标谈判技巧 C: 红/白脸搭配谈判技巧 D: 打破僵持谈判技巧 E: “三换”谈判技巧
- 投诉处理中，“三明治”技巧、转移目标技巧、红/白脸搭配技巧、打破僵持技巧、适度让步技巧、假装升级技巧、“三换”技巧均为谈判技巧。
- 网速达标，但用户感知慢，投诉处理人员按常规解释后用户不认可，且态度强硬，有越级倾向。可以告知用户“请问您何时有时间，我们专业技术人员上门测试您的网速，并向您做实际网速和感知关联演示……”请问客服人员运用什么谈判技巧？（） A: 转移目标谈判技巧 B: 打破僵持谈判技巧 C: "三换”谈判技巧 D: 假装升级谈判技巧
- 当用户提出的要求企业无法满足时，如果直接生硬地拒绝用户，容易激化用户情绪，可运用肯定、拒绝、肯定的谈判技巧委婉拒绝用户过高要求，我们称为（）技巧。 A: 打破僵持 B: 转移目标 C: 三明治 D: 适度让步