当用户提出的要求企业无法满足时，如果直接生硬地拒绝用户，容易激化用户情绪，可运用肯定、拒绝、肯定的谈判技巧委婉拒绝用户过高要求，我们称为（）技巧。
A: 打破僵持
B: 转移目标
C: 三明治
D: 适度让步
A: 打破僵持
B: 转移目标
C: 三明治
D: 适度让步
举一反三
- “三明治”谈判技巧要求客代运用（）谈判技巧委婉拒绝用户过高要求。 A: 肯定、拒绝、肯定 B: 肯定、拒绝、拒绝 C: 拒绝、肯定、拒绝 D: 拒绝、拒绝、肯定
- 当发现用户投诉的问题可以通过满足用户真实需求的方式进行弥补和解决时，这是（）谈判技巧。 A: 打破僵持 B: 转移目标 C: 三明治 D: 适度让步
- 投诉处理中，“三明治”技巧、转移目标技巧、红/白脸搭配技巧、打破僵持技巧、适度让步技巧、假装升级技巧、“三换”技巧均为谈判技巧。
- 如果用户提出套餐当月为何不能生效的问题时，首先肯定用户，如“您提出的建议非常好，曾经也有用户反映过。。。。。。”，其次拒绝用户，如“您提出的建议需要较大的系统改造，暂时无法实现。。。。。。”，最后认可用户，如“但请您放心，我们会将您提出的建议进行上报。。。。。。”这种处理方式处理人员用的转移目标谈判技巧（）
- “您提出的建议非常好，曾经也有用户反映过……您提出的建议需要较大的系统改造，暂时无法实现……但请您放心，我们会将您提出的建议进行上报……，以上属于（） A: “三明治”谈判技巧 B: 转移目标谈判技巧 C: 打破僵持谈判技巧 D: 二选一谈判技巧