以下哪些情况可适时运用同理心？（）
A: 客户来电进行投诉时
B: 客户表达不满时
C: 客户表达满意时
D: 客户表达愉快心情时
A: 客户来电进行投诉时
B: 客户表达不满时
C: 客户表达满意时
D: 客户表达愉快心情时
举一反三
- 运用同理心的时机有哪些？（） A: 客户来电进行投诉时 B: 客户表达不满时 C: 客户表达愉快心情时
- 沟通技巧中，运用同理心的时机有：（） A: 客户来话咨询业务时 B: 客户来话进行投诉时 C: 客户来话办理业务时 D: 客户表达不满时
- 以下哪种情况下适合运用同理心（） A: 客户来电咨询业务 B: 客户来电投诉时 C: 客户来办理业务时 D: 客户来电查询时
- 对于投诉处理，其中体恤客户抱怨，理解客户心情，安抚客户情绪是属于哪一类技巧（） A: 从倾听开始 B: 运用同理心 C: 表达意愿 D: 适当转移
- 您与客户面试时，比较倾向以下哪种表达方式（） A: 与客户面试时，表达时无肢体动作 B: 与客户面试时，表达时会有部分肢体动作 C: 与客户面试时，表达时经常使用肢体动作