天津导游员小刘接待了一个来自南京的旅游团,在该地的整个行程将要结束时,游客小宋提出由于时间仓促无法将一些礼品交给当地的亲戚,希望小刘帮助他转交,如果你是小刘你应该怎么处理?
举一反三
- 导游员小刘在接待一英国旅游团时，团内一位客人请小刘帮他把一件工艺品转交给其在华的朋友，小刘以下做法中不正确的是（ ） A: 婉言拒绝 B: 立即满足客人要求 C: 推脱不掉时请游客写委托书 D: 委托书和收条交旅行社保管
- 导游员小吴接待了来自北京的旅游团，在游览即日后，在一次登山过程中，游客闫某突发心脏病猝死，如果你是小吴你应该怎么处理？
- 导游小刘接待一个旅行团，在登机前小刘提醒游客，贵重物品最好随身携带，飞机落地后，一名游客称自己随身携带的提包内现金被盗，此时小刘改怎么办？
- 导游员小魏在接团过程中两名游客因某事发生争执,产生矛盾,作为导游员你应该怎么处理?
- 半夜你突然接到电话，员工反映深夜班的顾客喝多了，当桌服务员小刘让顾客结账时，顾客不结账而且还打了小刘，小刘脸肿的很厉害。听到这个消息，作为店经理，你会怎么处理。（） A: 确认小刘的伤势，严重的话立刻送医处理 B: 安抚小刘，在大会上维护员工自尊，并培训此类情况的处理技巧 C: 顾客是上帝，小刘方法不对 D: 报警处理