导游人员要妥善处理旅游者的投诉，主要注意做到()。
A: 了解投诉原因
B: 处理投诉的方法
C: 解决投诉的问题
D: 记住投诉的内容
A: 了解投诉原因
B: 处理投诉的方法
C: 解决投诉的问题
D: 记住投诉的内容
举一反三
- 甲旅行社设立投诉热线处理旅游者因对导游服务质量不满提起的投诉，属于处理旅游投诉的活动。（）
- 发生顾客投诉事件时，我们按照顾客投诉处理的步骤第一步应该是什么？（） A: 找出投诉原因 B: 记录投诉内容 C: 解决投诉问题
- 【单选题】客户投诉管理的内容主要包括投诉预防、投诉受理、投诉处理及()。 A. 投诉分析 B. 投诉解决 C. 投诉判断 D. 投诉预警
- 旅游投诉处理机构受理旅游者投诉的范围包括（ ）。
- 根据《旅游投诉处理办法》界定的旅游投诉概念,可知旅游投诉具有以下特点()。 A: 双方调解一直无法达成协议 B: 投诉主体是旅游者 C: 被投诉主体是旅游经营者 D: 请求解决的纠纷属于民事争议 E: 受理机关是旅游投诉处理机构