处理客户投诉的步骤是()
A: 让顾客发泄
B: 记录投诉内容
C: 跟踪服务
D: 提出解决方案
A: 让顾客发泄
B: 记录投诉内容
C: 跟踪服务
D: 提出解决方案
举一反三
- 2．处理客户投诉的步骤是( ) A: A．让顾客发泄 B: B．记录投诉内容 C: C．跟踪调查 D: D．提出解决方案
- 处理客户投诉四个步骤包括（） A: 让客户发泄，虚心接受投诉 B: 记录投诉要点，迅速应对 C: 提出解决方案，并迅速实施 D: 跟踪回访，监控执行 E: 通过信函、电话、网络、电邮、呼叫中心等与客户沟通
- 处理客户投诉的一般步骤为：倾听客户意见→记录投诉要点，判断客户投诉是否成立→提出可行的解决办法→跟踪服务。（ ）
- 客户投诉处理的基本步骤包括（ ）。 A: 详细记录投诉内容 B: 调查造成投诉的原因 C: 提出具体解决方案 D: 提出改善措施
- 下列客户投诉的处理步骤正确的是（ ） A: 第一步，让客户发泄 B: 第二步，记录投诉要点、判断投诉是否成立 C: 第三步，提出并实施可以令客户接受的方案 D: 第四步，推销新产品