以下哪些是投诉处理的步骤？（）
A: 分析原因
B: 提出建议
C: 达成协议
D: 积极跟进
A: 分析原因
B: 提出建议
C: 达成协议
D: 积极跟进
举一反三
- 投诉处理六步法的处理顺序是（） A: 安抚客户--获取信息--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进 B: 获取信息--安抚客户--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进 C: 安抚客户--获取信息--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进 D: 获取信息--安抚客户--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进
- 投诉处理的原则分为（）。 A: 安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进 B: 分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进 C: 安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进 D: 安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议
- 投诉处理的原则分为（）。 A: A安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进 B: B分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进 C: C安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进 D: D安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议
- 投诉处理六步法：安抚客户，获取信息，分析原因，提出建议，达成协议，（）。 A: 调整状态 B: 汇总确认 C: 提出意见 D: 积极跟进
- 投诉处理六步法为哪六部？（） A: 第一步安抚客户 B: 第二步获取信息 C: 第三步分析原因 D: 第四步提出建议 E: 第五步达成协议 F: 第六步积极跟进