有些服务对客户来说不容易判断，客户对服务质量的判断将基于服务的过程质量。（)
举一反三
- 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
- 客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。 A: 过程 B: 技术 C: 评估 D: 质量
- ( )指在给客户提供服务的过程中传递过程的质量。由于服务的生产和消费往往同时发生，过程质量通常是在客户享受服务过程中进行判断的。 A: 过程质量 B: 输出质量 C: 物理质量 D: 相互接触质量
- 【判断题】物流技术质量是主观的,是客户对服务过程的主观感觉,是指在提供服务时服务人员的仪态仪表、服务态度、服务程序、服务行为是否满足客户需求,是物流客户服务过程的质量。
- 客户经常使用服务环境判断服务质量的优劣