起飞后的细微服务包括（） A: 为需要的旅客打开阅读灯 B: 感受客舱温度并做适当调节 C: 提供毛毯服务 D: 提供报纸服务 E: 主动问候特殊旅客并优先关注他们的需求

2022-05-31

起飞后的细微服务包括（）
A: 为需要的旅客打开阅读灯
B: 感受客舱温度并做适当调节
C: 提供毛毯服务
D: 提供报纸服务
E: 主动问候特殊旅客并优先关注他们的需求

答案：

A,B,C,D,E

0
主动迎送就餐旅客，安排就餐座位。了解、反馈旅客需求，并提供服务（） A: 相应 B: 适当 C: 适时 D: 相适应
1
两舱起飞后的细微细致服务下面说法错误的是（） A: 开启摆放洗手间，巡视客舱，隔帘服务 B: 遮阳板服务，阅读灯服务 C: 娱乐设备调试介绍 D: 为用餐旅客快速铺桌布
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对特殊旅客服务正确的有（） A: 航班延误时，对特殊服务旅客应根据不同情况做好工作，妥善做出安排，为他们提供便利条件 B: 航班取消时，应与旅客指定的联系人建立联系，保持服务的连续性 C: 在有设立爱心服务柜台的航站，特殊旅客可以前往爱心服务柜台优先办理值机业务 D: 在航班通知登机的情况下，为有需求的特殊旅客提供优先办理登机服务 E: 当航班延误或取消时，为有需求的特殊旅客提供优先办理退改签服务
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服务睡觉旅客下面正确的是：（） A: 注意三轻 B: 视情况主动帮助关闭阅读灯、通风口、关闭遮阳板 C: 餐饮服务时提供睡眠卡，并记录旅客座位号 D: 以上都对
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关于特殊旅客服务技巧正确的是（） A: 不为晕机旅客提供牛奶、碳酸饮料 B: 尽量为老年旅客提供热饮,巡视客舱时多关注他们 C: 为盲人旅客提供餐食时,可将餐盘比作时钟,把餐盘内的食物位置告诉盲人 D: 主动提醒抱婴儿的旅客,避免将婴儿的头部朝向过道

起飞后的细微服务包括（ ） A: 为需要的旅客打开阅读灯 B: 感受客舱温度并做适当调节 C: 提供毛毯服务 D: 提供报纸服务 E: 主动问候特殊旅客并优先关注他们的需求