《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？
客运人员服务实行“首问负责制”，做到“三要、四心、五主动”。“三要”：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是；“四心”：接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心；“五主动”：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求意见。
举一反三
内容
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客运站的作业包括（）、（）及（）等三大项。 A: 客运服务作业 B: 客运业务 C: 技术作业 D: 机车业务
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车站客运服务人员包括哪些？
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汽车客运服务包括（）和客运相关服务。 A: 客运站务服务 B: 客运运营服务 C: 客运安全服务 D: 客运保障服务
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客运组织工作主要在车站完成，车站客运作业包括（ ）等。 A: 售检票作业 B: 乘客问询 C: 客流疏导 D: 车辆检修 E: 站台服务等。
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客运管理部编制客运组织专项方案，应包含（）等内容。 A: 客流分析 B: 重点车站客运组织 C: 客运服务 D: 分析总结要求