办理业务时需接听电话时，先征得客户同意，规范的服务用语是：“等一下，我接个电话”。
错
举一反三
- 关于电话礼仪规范描述不正确的是（） A: 在电话铃声响五声之内迅速接听 B: 接听客户电话时，应主动自我介绍；给客户打电话时，应主动表明身份 C: 对于需后续跟进的电话应牢记5W技巧。5W是指：When（何时）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（为什么） D: 面对客户时，不要接电话，如果情况紧急一定要接听电话，需征得客户同意；对未接听电话事后应及时回复客户
- 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（ ） A: 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒 B: 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话 C: 主动报出名字及问候，面带微笑地说：“您好，xx单位，请问您找谁？” D: 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并致歉 E: 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
- 办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过（）分钟。 A: 半 B: 1 C: 2 D: 3
- 客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（ B ） A. 立即接听 B. 在电话铃响三声之内接听 C. 在电话铃像三声以后接听 D. 在客户未挂之前随时接听均可 客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（ B ） A. 立即接听 B. 在电话铃响三声之内接听 C. 在电话铃像三声以后接听 D. 在客户未挂之前随时接听均可 客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（ B ） A. 立即接听 B. 在电话铃响三声之内接听 C. 在电话铃像三声以后接听 D. 在客户未挂之前随时接听均可 客户打来电话时，汽车销售顾问正确的接听方式是？
- 办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？
内容
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智慧职教: 办理业务时，如果有电话打来，柜员必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，可以不征得客户的同意
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关于接听电话，以下描述正确的是：（）。 A: 电话一响就接 B: 电话铃声3声接听 C: 30秒后接听 D: 快一分钟时接听
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【多选题】职场电话沟通时哪些作法不妥当 A. 你是谁 B. 你找谁 C. 抱歉，这事我不太了解 D. 你等一下，我要接个别的电话
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电话问询礼貌用语( ) A: 电话铃声响起十声内,服务员迅速接听,主动问候并报上单位名称 B: 对方询问的问题你确实不知道,需要向对方婉转说明 C: 如需对方留下联系方式,要先征得对方同意 D: 接听电话时,如有其他乘客过来询问时,要请乘客稍稍等候
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接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。