在接到客人投诉时，应耐心倾听，然后解释原因。
举一反三
- 【单选题】客人通过口头方式提出投诉时,应把握的原则是()。 A. 注意语言 B. 认真倾听客人的投诉 C. 要有足够的耐心 D. 尽快解决客人急于要解决的问题
- 客人在陈述他的投诉时服务员应采取（ ）的处理方式？A耐心倾听，了解事实 B、言谈上表示同情C:及时修正客人意见 D、进一步了解 A: 耐心倾听，了解事实 B: 言谈上表示同情 C: 及时修正客人意见 D: 进一步了解
- 无论受理哪种投诉,都要耐心倾听游客投诉。
- 处理投诉的方法大致包括:____ A耐心倾听了解事实、对客人表示同情,采取行动、进一步落实和修正 B 诚恳解释 C 照客人提的去做 D 精致优雅的菜肴
- 酒店任何员工接到客人的投诉时，必须要（）。