关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-07-28 无论受理哪种投诉,都要耐心倾听游客投诉。 无论受理哪种投诉,都要耐心倾听游客投诉。 答案： 查看 举一反三 游客投诉受理的流程:受理投诉→核实投诉→投诉处理归责→(): 投诉分析|投诉结果|投诉记录|投诉跟踪处理 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（） A: 投诉目的 B: 投诉需求 C: 投诉事实 D: 投诉类型 在接到客人投诉时，应耐心倾听，然后解释原因。 在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。 A: A非常强势 B: B傲慢无礼 C: C态度诚恳 D: D低三下四 受理投诉时，让游客发泄，要做到保持沉默，让游客知道你正在听他们说。
