下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。
A: 顾客满意度调查
B: 现有顾客保留率
C: 市场占有率
D: 员工满意度
A: 顾客满意度调查
B: 现有顾客保留率
C: 市场占有率
D: 员工满意度
举一反三
- 以下哪一个选项不属于顾客导向经营绩效指标（）。 A: 顾客满意度调查 B: 现有顾客保留率 C: 市场占有率 D: 每位推销员的新客户收入额
- 服务利润链表明:内部服务质量、员工满意度和员工生产力、提供给顾客的服务价值,与最终的顾客满意度,顾客保留率和利润之间有重要关系。顾客满意来自员工满意。
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 对顾客满意程度的定量化描述称为（）。 A: 顾客满意度指标 B: 顾客满意度 C: 顾客满意度测量 D: 顾客满意度评价
- 员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。 A: 顾客满意 B: 顾客满意度 C: 员工满意 D: 员工满意度