在第四代呼叫中心阶段才出现的技术是（）。
A: 纯人工服务
B: CTI技术
C: 交互式自动语音应答
D: AllOverIP
A: 纯人工服务
B: CTI技术
C: 交互式自动语音应答
D: AllOverIP
举一反三
- （）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。 A: 自动呼叫分配系统 B: 排队机 C: CTI服务器 D: 交互式语音应答
- 【判断题】呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成技术（CTI）、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫系统、人工座席、电话录音系统、呼叫管理系统。 A. 正确 B. 错误
- 第四代呼叫中心包括（）。 A: 互联网呼叫中心 B: 多媒体呼叫中心 C: 可视化多媒体呼叫中心 D: 虚拟呼叫中心 E: 兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
- 呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统（CTI）、交互式语音应答系统（IVR）、数据库应用系统、来话呼叫系统（call out）、去话呼叫系统（call in）、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统
- 交互式语言应答技术又称（） A: IVR B: CTI C: BBS D: CDM