交互式语言应答技术又称（）
A: IVR
B: CTI
C: BBS
D: CDM
A: IVR
B: CTI
C: BBS
D: CDM
举一反三
- （）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。 A: 自动呼叫分配系统 B: 排队机 C: CTI服务器 D: 交互式语音应答
- 在第四代呼叫中心阶段才出现的技术是（）。 A: 纯人工服务 B: CTI技术 C: 交互式自动语音应答 D: AllOverIP
- 呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统（CTI）、交互式语音应答系统（IVR）、数据库应用系统、来话呼叫系统（call out）、去话呼叫系统（call in）、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统
- 交互式电子白板又称互动白板或交互白板。 A: 正确 B: 错误
- 第四代呼叫中心的主要特点是（） A: 集成了CTI B: 集成了ACD C: 集成了IVR D: 集成了Internet