在电话沟通中遇到情绪比较激动的客户，我们应该（）
A: A：漫不经心
B: B：毫不在意
C: C：向客户耐心解释，争取客户理解
D: D：怕被投诉而唯唯诺诺
A: A：漫不经心
B: B：毫不在意
C: C：向客户耐心解释，争取客户理解
D: D：怕被投诉而唯唯诺诺
举一反三
- 受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（） A: 安抚客户情绪 B: 引至洽谈室 C: 注意观察客户是否携带摄影录音设备 D: 防范客户情绪过于激动
- 座席在与客户沟通中，正确使用话术技巧、规范用语的是（）。 A: 遇到投诉类客户，应及时使用安抚语，如“我们非常理解您的心情”、“给您带来不便，十分抱歉”等 B: 对于客户的配合，要适时表示感谢“谢谢您的配合”“感谢您的耐心等待” C: 遇到建议类客户，不予理睬，如“这是我们银行内部的事情，您就不用管了”“您的建议和我说没用，您还是找找其他人吧“等 D: 遇到客户在电话中表现出不满、抱怨，应第一时致歉、安抚客户情绪，遵守先处理客户情绪，再营销的原则
- 客户打来电话发泄怒气时，应（） A: 仔细倾听并做记录 B: 让客户不要说话，听我们耐心解释$ C: 对客户讲话应有所反应 D: 表示体谅对方的情绪
- 遇到客户情绪激动的现场投诉，做法正确的有（）。 A: 引导客户至独立安静的房间 B: 知客户一定为客户妥善解决问题，让客户安心 C: 部门主管尽量不主动参与 D: 客户表达不满时，仔细倾听，并给予回应，表示理解
- 1、某物流公司投诉处理专员小李接到客户电话投诉:送货人员在货物交接时发生意外，造成货物破损，客户情绪激动。此时，小李首先应该采取的行为是