以客户为中心，理解客户观点，（）才能更有效地应对服务工作中遇到的挑战。
A: 熟练掌握技能
B: 强化执行能力
C: 激发创新能力
D: 培养自豪感
A: 熟练掌握技能
B: 强化执行能力
C: 激发创新能力
D: 培养自豪感
A
举一反三
- 有效地应对服务挑战的方法有（） A: 保持以客户为中心的态度 B: 真正解决客户的观点 C: 掌握一种有效的服务技巧来指导服务行为 D: 持续提供优质化服务
- 以客户为中心的物流战略开发包括（） A: 理解客户需求 B: 评价当前的服务和服务能力 C: 在客户要求的基础上创造服务 D: 评估与跟踪执行和改进
- 金融创新是以( )为中心，以( )为导向，不断提高自主创新能力和风险管理能力．有效提高核心竞争力。 A: 客户 市场 B: 市场 客户 C: 市场 企业 D: 客户 国家政策
- “与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。 A: A评价当前的服务和服务能力 B: B理解客户需求 C: C在客户要求的基础上创造服务 D: D评估与跟踪执行和改进
- 行业中与市场营销相关的关键成功因素有快速准确的技术支持、礼貌的客户服务、准确地满足客户订单、（）等。 A: 产品创新能力 B: 服务创新能力 C: 市场创新能力 D: 精准的广告
内容
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在客户服务工作中，（）永远是第一位的。 A: 技能 B: 态度 C: 效率 D: 理解
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服务人员要具有客户理念，要（）做到始终如一地尊重关注客户、设身处地用心理解客户、全心全意解决客户的问题。 A: “以价值为中心” B: “以客户为中心” C: “以个人为中心” D: “以经营为中心”
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服务流程优化可以提高工作效率.降低运营成本，从而什么（） A: 形成完整的服务信息链 B: 为客户提供有效服务 C: 有效增强公司的业务调控能力 D: 提高客户感
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企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。 A: 理解客户 B: 有效倾听 C: 及时回应 D: 宽慰客户
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财富E-SBU的建设重点是以客户为中心，大力提升,不断扩大客户规模，提升共同客户占比，提高客均合同数和客均贡献（） A: A-客户迁徙能力 B: B-交叉销售能力 C: C-产品创新能力 D: D-综合服务能力