客户讲的事情，你已经明白或者早就知道，出于礼貌你又不好意思打断他的话，于是假装在听，心里面却抓紧时间考虑其他事情
举一反三
- 面对面处理客户抱怨的时候,如果你的时间非常紧迫而客户却唠唠叨叨的没完没了,你该怎么办() A: 以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听。 B: 礼貌的告诉他，你已经明白了他的意思，请他不用说了。 C: 叫一个没有事情做得同事过来继续听他说话。 D: 任由他唠叨，自己做自己其他的事情。 E: 装作在听他说话，却思考其他的事情
- 面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办 A: 以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听 B: 礼貌地告诉他你已经明白他的意思了，请他不用说了 C: 叫一个没有事情做的同事来继续听他说话 D: 任由他唠叨，自己做自己其他的事情
- 你与客户交谈中，客户把之前和你讲过的一件事，当成第一次和你讲，饶有兴致地说着，你应当（ ）。 A: 提示他已经讲过了 B: 嘲笑他记性不好 C: 耐心地听完 D: 打断他
- 面对抱怨/愤怒的客户时，正确的处理的方式（ ）。 A: 先处理心情、后处理事情 B: 应多讲少听 C: 随意打断客户的话 D: 明确指出客户不对
- 袭人劝林黛玉不要为贾宝玉摔玉的事情伤心，“他就是这个脾气。你如果以后为这个事情流眼泪，你恐怕都要流不完了。”脂砚斋评说：整部书后面所有的话都不出袭人讲的话。