以下哪个不属于答的技巧？（）
A: 好的问题——可帮助了解更多的信息
B: 站在客户的角度去解释问题
C: 不要一开始就做辩解
D: 重复问题的重点，确保客户理解
A: 好的问题——可帮助了解更多的信息
B: 站在客户的角度去解释问题
C: 不要一开始就做辩解
D: 重复问题的重点，确保客户理解
举一反三
- 以下哪个不属于听的技巧？（） A: 闭嘴竖耳认真听，不打断客户 B: 记录关键的信息 C: 重复问题的重点，确保客户理解 D: 尽力去了解客户现在的感受
- “站在客户的角度去解释问题”，属于问的技巧。
- “不要重复问客户同一问题”，属于问的技巧。
- 以下哪个不属于说的技巧？（） A: 想好了有效的解决方案再说——不要强加客户接受你的方案 B: 话要说到点子上，一针见血 C: 不要用挑逗性的言语——如“向上投诉也一样” D: 站在客户的角度去解释问题
- “站在客户的角度听，感同身受理解客户当前的状况”是属于投诉处理技巧中的（）技巧。 A: “听”的技巧 B: “说”的技巧 C: “问”的技巧 D: “答”的技巧