在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专业术语，使自己的表达准确，避免客户出现错理解（）
举一反三
- 与客户交谈，要求（）。 A: 语意要准确、简洁、清楚、条理分明，语音、语速适中，吐字清晰 B: 语态要亲切温和，语气要谦敬委婉 C: 向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语令客户不易理解 D: 尽量使用专业术语
- 跟客户沟通时应尽量用生活化的语言，避免使用生僻难懂的专业术语。A.对B.错（）
- 提升服务价值，最重要的就是要看到客户在购买和使用产品时，遇到哪些问题，用心（ ），尽可能提升用户使用产品时的体验。 A: 帮客户解决问题 B: 给客户优惠 C: 榨取客户价值 D: 服务客户
- 每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。 A: 客户至上 B: 有效沟通 C: 安全第一 D: 专业规范
- 当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。