当客人提出无理要求时，旅游接待人员可以说
A: 抱歉，我们没有这种做法
B: 你的要求太无礼了。
C: 对不起，我也特别想帮助您，可是我不能这么做。
D: 没问题
A: 抱歉，我们没有这种做法
B: 你的要求太无礼了。
C: 对不起，我也特别想帮助您，可是我不能这么做。
D: 没问题
举一反三
- 遇到客户提出的要求无法做到时，应该如何表达？（） A: “对不起，你的要求太过分了，我们无法帮助您！” B: “你的要求虽然超出我们服务范围，但我们肯定努力为你解决” C: “很抱歉，恐怕我不能帮助您！”或“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。” D: 以上说法均可。
- 当客人快吃完了提出大盘鸡太咸时，正确的做法是（） A: ”好的，感谢您的建议“ B: ”实在是抱歉，我们会及时改正的“ C: ”实在抱歉，这个菜，我今天就送给您了，感谢您提出的宝贵意见，我们会及时的整改的“ D: ”好的，我知道了，马上跟厨师长沟通“
- 当他人向你索取名片，但身上没有或不想给，应怎样表达？ A: 对不起，我没有。 B: 对不起，我忘记带名片了。 C: 不好意思，我并不想给你。 D: 抱歉，我的名片用完了。
- 从大心理就是人云亦云，随大流，大家都这么认为、都这么做，我也这么认为、我也这么做。()
- 当客人提出过分要求时应婉言拒绝：“对不起，中国目前还没有这种习惯”。（）