以下属于一个优秀的客服人员应该具备的心理素质的是（）
A: 处变不惊的应变能力
B: 挫折打击的承受能力
C: 情绪的自我掌控及调节能力
D: 满负荷情感付出的支持能力
A: 处变不惊的应变能力
B: 挫折打击的承受能力
C: 情绪的自我掌控及调节能力
D: 满负荷情感付出的支持能力
举一反三
- 电子商务客服人员的职业能力包括（ ） A: 要有处变不惊的应变力 B: 要有承受挫折和打击的能力 C: 要有情绪的自我掌控及调节能力 D: 要有满负荷情感付出的支持能力
- 客户服务人员必备的心理素质 A: 要有“处变不惊”的应变力。 B: 要有挫折打击的承受能力。 C: 要有情绪的自我掌控及调节能力。 D: 要有满负荷情感付出的支持能力。 E: 要有积极进取、永不言败的良好心态。 F: 要不断地去调整自己的心态。
- 从事客服工作人员积极、乐观地对待工作，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，及时调节，需要客服人员具备（）能力。 A: 承受能力 B: 应变能力 C: 自我调节能力 D: 沟通能力
- 销售人员需要具有满负荷情感付出支持能力。
- ()是指个体遭受挫折时免于心理失常的能力。 A: 挫折承受能力 B: 归因能力 C: 人际交往能力 D: 认知应变能力