员工的（）是企业评价员工的重要标准。
A: 服务意识
B: 服务能力
C: 细节服务的能力
D: 服务速度
E: 服务效率
A: 服务意识
B: 服务能力
C: 细节服务的能力
D: 服务速度
E: 服务效率
举一反三
- 众多的旅游企业开始研究（），要求员工能够尽量给客人提供（）。 A: 精细化服务；细节服务 B: 细节服务；精细化服务 C: 细节服务；周到服务 D: 周到服务；细节服务
- 员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素，提高员工的服务意识表现为（） A: 主动服务 B: 积极服务 C: 完善服务 D: 特别服务
- “三诚”服务品牌建设的长期目标中要做到的三个提升是（）。 A: 提升品牌知名度 B: 提升员工服务能力 C: 提升企业竞争力 D: 提升企业服务效率
- （）直接反映出一个企业的标准素质以及这个企业员工的精神风貌。 A: 服务意识 B: 服务质量 C: 服务理念
- 在需求高峰期,服务能力管理的策略主要有_________。 A: 扩展现有服务能力 B: 雇佣临时工 C: 交叉培训员工 D: 鼓励顾客自助服务 E: 安排员工进行培训或休假