关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-15 按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（） A: 不承认，训斥客户 B: 要立即地向客户赔礼、道歉 C: 回避问题，避开客户 D: 尽可能推卸责任 按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）A: 不承认，训斥客户B: 要立即地向客户赔礼、道歉C: 回避问题，避开客户D: 尽可能推卸责任 答案： 查看 举一反三 面对面交流的标准流程是（） A: 迎接客户“一准备、二迎接、三问候” B: 客户面谈要规范获取客户信息 C: 客户面谈要规范与客户沟通 D: 客户面谈要规范产品销售 E: 客户送别走在后，送到地，留信息 对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。 在处理客户索赔时，如明显是企业自身的问题时，应（）向客户致歉。 A: 首先迅速 B: 后来才要 C: 最后就要 D: 可能不会 客户服务人员在向客户道歉时,以下说法不妥当的是( ) 在企业由于自身的错误而造成客户投诉时，企业应当向客户道歉，在道歉时，企业需要注意
