处理生气的客人最好的方式是（）
A: 请保安带出去
B: 置之不理
C: 说一句：对不起
A: 请保安带出去
B: 置之不理
C: 说一句：对不起
举一反三
- 服务十字金句是：（ ） A: 您好、请、谢谢、对不起、再见； B: 你好、请、谢谢、对不起、再见； C: 您好、请、好的、对不起、再见； D: 您好、请、谢谢、很抱歉、再见。
- 为客人上菜时，应该说：“（）”。 A: 对不起，请让一让 B: 喂，请别回身 C: 菜来了 D: 先生，上菜了
- “对不起”和“不好意思“是两个不同概念的词语。为了体现酒店人对客人的尊重，接待中向客人表示真诚的歉意，多说“说对不起”
- 客人语速过快或含糊不清,可亲切地说:“_______”。() A: 对不起，请您再说一遍好吗? B: 对不起，请您稍后 C: 对不起，请说慢一点。 D: 对不起，让您久等了。
- 为客人上菜时，应该说：“（）”。 A: A对不起，请让一让 B: B喂，请别回身 C: C菜来了 D: D先生，上菜了