与客人交谈“五不讲”包括
A: 有伤客人自尊的话不讲
B: 责怪、挖苦客人的话不讲
C: 粗话、脏话、无理话不讲
D: 与办公、服务无关的话不讲
E: 指责其他同事或单位的话不讲
A: 有伤客人自尊的话不讲
B: 责怪、挖苦客人的话不讲
C: 粗话、脏话、无理话不讲
D: 与办公、服务无关的话不讲
E: 指责其他同事或单位的话不讲
举一反三
- “四不讲”指不讲粗话脏话，不讲讥讽挖苦的话，不讲催促埋怨的话，不讲与（）的话。
- 服务时语言要求四不讲，分别是（ ） A: 不讲粗话 B: 不讲脏话 C: 不讲客人不喜欢的话 D: 不讲讽刺话
- 以下（）属于读者服务中的六不讲。 A: 埋怨、责怪读者的话不讲 B: 粗话、无理的话不讲 C: 顶撞、反驳、教训读者的话不讲 D: 有伤读者人格和自尊心的话不讲 E: 有损国家图书馆形象的话不讲
- 导游人员讲话要注意分寸，坚持五不讲，具体包括（）。 A: 不讲伤旅游者自尊的话 B: 不讲有损旅游者人格的话 C: 不讲责怪旅游者的话 D: 不讲挖苦的话 E: 不讲旅游者不爱听的话
- 读者服务工作有哪“六不讲”？（） A: 粗话、无理的话不讲 B: 顶撞、反驳、教训读者的话不讲 C: 刺激读者，激化矛盾的话不讲 D: 有损国家图书馆形象的话不讲 E: 埋怨、责怪读者的话不讲