（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。
A: “先处理事件，后处理情感”
B: “先处理情感，后处理事件”
C: “先处理流程，后处理结果”
D: “先处理结果，后处理流程”
A: “先处理事件，后处理情感”
B: “先处理情感，后处理事件”
C: “先处理流程，后处理结果”
D: “先处理结果，后处理流程”
举一反三
- “（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。 A: 先处理事件，后处理情感 B: 不处理情感，只处理事件 C: 不处理事件，只处理情感 D: 先处理情感，后处理事件
- 投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
- （），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。
- 正确处理投诉首先应遵循一个原则是（）。 A: 先处理事件，后处理情感 B: 先处理情感，后处理事件 C: 先处理外部，后处理内部 D: 先处理内部，后处理外部
- “先处理情感，后处理事件”讲述的是：