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  • 2022-06-11
    代接电话时,应记录的内容不包括()
    A: 通话者单位
    B: 通话者姓名
    C: 通话者年龄
    D: 通话时间
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    举一反三

    • 接听电话时,若是重要的事,应做好记录,清楚记录() A: 通话者单位、姓名、通话时间 B: 通话要点 C: 是否要求回电话、回电话的时间
    • “电话形象三要素”包括() A: 通话的形式 B: 通话者的态度 C: 通话者的言辞 D: 通话的内容 E: 时空的选择
    • 打电话应做电话记录,主要记录 A: 对方接听人是谁 B: 通话时间 C: 通话内容 D: 通话结果
    • 电话形象三要素包括: A: 通话时空选择 B: 通话态度 C: 通话礼仪 D: 通话内容
    • 正确接听电话的程序是哪一个?() A: 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话 B: 确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话 C: 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话 D: 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话 E: 问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

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      电话 接电话 包括 姓名 通话 单位 时间 记录 应记 通话时间 不包括 接电 年龄 内容

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