以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）
A: 了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握
B: 提醒客户对硬盘数据进行备份。
C: 确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程
D: 确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。
A: 了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握
B: 提醒客户对硬盘数据进行备份。
C: 确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程
D: 确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。
C
举一反三
- 关于接单预约，以下说法正确的是（） A: 订购备件并核对备件，并打印维修单，协调安排工程师。 B: 预约客户上门时间，确认客户信息 C: 接单2H内联系客户，询问故障并引导客户做初步故障判断。 D: 确定故障后，判断备件和初步维修方案。
- 接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（） A: 客户与车辆信息 B: 故障原因或维修保养内容 C: 客户预约进厂时间 D: 维修后的交车时间 E: 车辆故障责任的归属
- 接听客户电话时，应该（） A: 主动三报家门 B: 向客户问候 C: 了解来电意图 D: 确认客户身份信息
- 对于新契约回访首访“不成功件”，在接到公司通知后3日内，联系客户确认电话信息、提醒客户接听公司回访电话
- 接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（） A: A客户与车辆信息 B: B故障原因或维修保养内容 C: C客户预约进厂时间 D: D维修后的交车时间 E: E车辆故障责任的归属
内容
- 0
下面关于成交客户管理的说法正确的是（）。 A: A车辆交付24小时之内，销售顾问是否询问客户是否满意并确认车况是否良好 B: B询问客户是否安全到达 C: C车辆交付1－3天内，提醒客户将会再次联系，进行满意度调查 D: D车辆交付24小时之内，销售顾问是否主动帮助解决问题
- 1
下面关于成交客户管理的说法正确的是（）。 A: 车辆交付24小时之内，销售顾问是否询问客户是否满意并确认车况是否良好 B: 询问客户是否安全到达 C: 车辆交付1－3天内，提醒客户将会再次联系，进行满意度调查 D: 车辆交付24小时之内，销售顾问是否主动帮助解决问题
- 2
针对客户的维修增项,需要跟客户确认哪些信息() A: 维修项目 B: 维修时间 C: 维修费用 D: 维修技师
- 3
关于客户信息收集的方法有（） A: 客户业务办理完成后可进行电话复核和确认信息 B: 宠物、车辆、兴趣等信息收集可以通过拖鞋入户或日常服务过程中，通过观察进行收集或复核 C: 新入住的客户信息收集及信息复核可通过客户访谈进行询问（电话直接询问、直接确认） D: 通过查询CRM系统进行客户信息确认与复核
- 4
以下哪项是评估客户问题的有效策略（） A: 询问客户故障组件是否在Apple保修范围内 B: 打断客户的话，以验证您对客户的回答是否理解正确 C: 通过开放式问题向客户询问更多信息 D: 避免向客户提出探询式问题