班组长倾听时要态度诚恳，让员工感受到你认真的听取他的意见，不要提出疑问来打断。
举一反三
- 倾听时要做到（ ）。 A: 态度诚恳 B: 适时给以反馈 C: 听人内在的声音 D: 不懂时及时提出疑问
- 摄影艺术不仅是让别人看到你看见的，也要让别人感受到你感受到的。
- 当旅客抱怨或投诉时，接待的员工应当立即表达歉意，让乘客感受到自己诚恳的态度，切忌( )、( )的道歉。
- 下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（） A: 有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通 B: 班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报 C: 班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索 D: 当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
- 与客户交谈时下列（）是不礼貌行为。 A: 保持微笑 B: 态度诚恳 C: 打断客户 D: 耐心倾听