在线客服回答客户咨询的问题，是以（）为依据。
举一反三
- 客户A在营业前台咨询VOLTE相关资讯时，客服人员应该在一分钟内回答客户A相关问题。
- 文字客服作为语音客服的补充，能有效的分流信用卡客户。它用文字方式与客户交流并解决客户问题。按进线渠道分为微信在线客服、网银在线客服、邮件在线客服、互动e站在线客服（）
- 网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务
- 微博在线客服使用用户名、密码登陆微博，对客户问题进行回答，如在线无法解决客户，建议以私信提供联系方式，通过外呼联系客户（）
- 在线客服主要负责与客户的线上及时沟通，处理客户的（）等问题，来提高客户的满意度。 A: 咨询 B: 需求、反馈 C: 建议 D: 投诉