旅游接待业中的有形产品的质量通常指“硬件”，如旅游目的地的（ ）和服务环境的质量。
A: 服务态度
B: 设施设备
C: 服务技能
D: 礼节礼貌
A: 服务态度
B: 设施设备
C: 服务技能
D: 礼节礼貌
举一反三
- 旅游接待业中的有形产品的质量通常指( ),如旅游目的地的设施设备和服务环境的质量。 A: 软件 B: 硬件 C: CPU D: CRM
- 从旅游接待服务的供给方来看，旅游目的地经营与服务主体所提供的旅游产品有“硬件”服务和“软件”服务之分。硬件服务是指以实物形态呈现的服务，即旅游目的地的( )、( )、( )等。 A: 旅游环境 B: 基础设施设备 C: 旅游活动 D: 礼节礼貌 E: 服务态度 F: 服务技能 G: 服务效率
- 下列哪些属于旅游接待业无形产品？（ ） A: 服务态度 B: 设施设备 C: 服务技能 D: 服务环境
- 旅游接待业是指旅游目的地的经营和服务主体出于获取（）的目的，向旅游者提供各类有形产品和无形服务的过程中产生的行为和关系的总和。
- 下列不属于有形产品的是（） A: 设施设备 B: 实物产品 C: 服务环境 D: 服务技能