下列哪些属于旅游接待业无形产品？（ ）
A: 服务态度
B: 设施设备
C: 服务技能
D: 服务环境
A: 服务态度
B: 设施设备
C: 服务技能
D: 服务环境
举一反三
- 旅游接待业中的有形产品的质量通常指“硬件”，如旅游目的地的（ ）和服务环境的质量。 A: 服务态度 B: 设施设备 C: 服务技能 D: 礼节礼貌
- 从旅游接待服务的供给方来看，旅游目的地经营与服务主体所提供的旅游产品有“硬件”服务和“软件”服务之分。硬件服务是指以实物形态呈现的服务，即旅游目的地的( )、( )、( )等。 A: 旅游环境 B: 基础设施设备 C: 旅游活动 D: 礼节礼貌 E: 服务态度 F: 服务技能 G: 服务效率
- 下列不属于有形产品的是（） A: 设施设备 B: 实物产品 C: 服务环境 D: 服务技能
- 下列属于饭店无形产品服务质量的是? A: 礼貌礼节 B: 服务态度 C: 服务环境 D: 安全卫生
- 以下哪项不属于旅游接待业服务管理创新理念。( ) A: 向定制旅游接待服务转变 B: 向交互旅游接待服务转变 C: 向顾客主导旅游接待服务转变 D: 向供应链旅游接待服务转变