赢得争辩，失去客户，通常我们在处理客户异议时，一定要注意建立友善的沟通氛围，并有技巧的让客户接受我们的解释，千万不可以针锋相对。
举一反三
- 处理客户的无理由投诉时，我们要据理力争，可以与客户争辩
- 在电话营销中，客户对我们的营销存在异议，我们在处理异议时，要遵循（）的原则。 A: A事前做好准备，选择恰当的时机 B: B争辩是第一大忌 C: C接受、认同甚至赞美客户的意见 D: D以上均正确
- 在电话营销中，话务员在处理客户的价格异议时，可以采用（）与客户进行沟通，从而让客户肯定我们的产品和服务是值得购买的。 A: 引用法 B: FFF法则 C: 以退为进 D: “是的，如果„„”法
- 《客户异议处理技巧》优化师小明为了让客户少走弯路，将自己的成功案例发给客户，让客户配合推广，不听客户需求
- 在客户接待时，我们处理客户异议，以下描述正确的是（） A: 站在相对客观的立场 B: 直接反驳客户 C: 寻求客户认同 D: 专业的第三方佐证