以下的课程主题符合命名规范标准的是（）
A: 时间管理
B: 积极心态
C: 有效沟通
D: 银丰店基层管理应对客户投诉的五大技巧训练
A: 时间管理
B: 积极心态
C: 有效沟通
D: 银丰店基层管理应对客户投诉的五大技巧训练
举一反三
- 客户关系管理方法与技巧，包含（）。 A: 客户关系管理 B: 客户投诉处理方法 C: 客户投诉处理技巧 D: 客户成员管理
- 80定律是对()进行积极管理应遵循的定律。 A: 冲突管理 B: 压力管理 C: 倦怠管理 D: 时间管理
- 20：80定律是对（ ）进行积极管理应遵循的定律。 A: 时间管理 B: 冲突管理 C: 倦怠管理 D: 压力管理
- （）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。 A: 服务危机 B: 服务危机管理 C: 投诉管理 D: 服务行为规范
- 随着客户维权意识的增强，客户投诉数量急剧增加，汽车4S店应该正确对待客户投诉，并进行积极应对。请问，客户投诉处理的意义是什么？