KANO将质量分为三类，下列哪一个不是（）
A: A当然的质量
B: B一元质量
C: C满意质量
D: D魅力质量
A: A当然的质量
B: B一元质量
C: C满意质量
D: D魅力质量
C
举一反三
内容
- 0
日本质量专家Kano（狩野纪昭）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成哪几种质量（ ）。 A: 理所当然质量 B: 满意质量 C: 魅力质量 D: 一元质量
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Kano模型中，（）对应的是顾客潜在的需求。 A: 理所当然质量 B: 一元质量 C: 魅力质量 D: 基线质量
- 2
Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（）。 A: 理所当然质量 B: 一元质量 C: 魅力质量 D: 基线质量
- 3
根据质量特性和顾客满意之间关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意的质量特性 A: 魅力质量特性 B: 多元质量特性 C: 一元质量特性 D: 理所当然的质量特性
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“能耗”是汽车的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意；能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Kano(狩野)模型中称为( )。 A: 魅力质量 B: 一元质量 C: 理所当然质量 D: 关键质量