营业部门对客户来信、来访、来电反映的意见，要指定专人负责并做好记录，对于当时能答复客户的要及时答复，当时不能答复的，应向有关部门反映，并应在十五日内答复客户。
举一反三
- 营业部门对客户来信、来访、来电反映的意见，要指定专人负责并做好记录，对于当时能答复客户的要及时答复，当时不能答复的，应向有关部门反映，并应在三十日内答复客户。
- 受理客户查询、咨询时,能当即答复客户当即答复客户,不能当即答复时,在接到相关部门咨询答复后____个工作日内答复客户。
- 对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
- 营业业务咨询执行（），客户提出的问题，当场给予明确答复；当场不能答复的，须在1个工作日内答复客户，并做好记录。 A: 轮岗制 B: 班长接待制 C: 电话咨询制 D: 首接负责制
- 当时无法答复的咨询,应留下联系电话,告知客户答复的具体时间。