将客户服务的程序性和个人特性两者加在一起,可以把客户服务划分为漠不关心型的客户服务、按部就班型的客户服务、热情友好型的客户服务和优质服务型的客户服务。对以上四种服务类型描述不正确的是( )(5.00)
A: 漠不关心型的客户服务在程序性方面很强,在个人特性方面很弱
B: 按部就班型的客户服务在个人特性和程序性两方面都很弱
C: 热情友好型的客户服务在个人特性方面很强,却在程序性方面很弱
D: 优质服务型的客户服务是程序特性方面和个人特性方面都很强
A: 漠不关心型的客户服务在程序性方面很强,在个人特性方面很弱
B: 按部就班型的客户服务在个人特性和程序性两方面都很弱
C: 热情友好型的客户服务在个人特性方面很强,却在程序性方面很弱
D: 优质服务型的客户服务是程序特性方面和个人特性方面都很强
A,B
举一反三
- 将客户服务的程序性和个人特性两者加在一起，可以把客户服务划分为漠不关心型的客户服务、按部就班型的客户服务、热情友好型的客户服务和优质服务型的客户服务。对以上四种服务类型描述不正确的是（） A: 漠不关心型的客户服务在程序性方面很强，在个人特性方面很弱 B: 按部就班型的客户服务在个人特性和程序性两方面都很弱 C: 热情友好型的客户服务在个人特性方面很强，却在程序性方面很弱 D: 优质服务型的客户服务是程序特性方面和个人特性方面都很强
- 将客户服务的程序性和个人特性两者加在一起,可以把客户服务划分为漠不关心型的客户服务、按部就班型的客户服务、热情友好型的客户服务和优质服务型的客户服务。对以上四种服务类型描述不正确的是
- 客户服务一般划分为 A: 漠不关心型 B: 按部就班型 C: 热情友好型 D: 优质服务型 E: 态度恶劣型
- 客服代表在服务客户的过程中，有着很好的职业素养、关心客户，能够很好地运用客户服务的技巧，这类型客服代表属于（） A: 按部就班型 B: 漠不关心型 C: 优质型 D: 热情友好型
- 下列描述，属于“热情友好型”服务特性的是（） A: 程序方面及时、正规、统一；个人特性方面冷淡、疏远 B: 程序方面及时、正规、统一；个人特性方面友好、热情 C: 程序方面无组织、混乱；个人特性方面冷淡、疏远 D: 程序方面不一致、混乱；个人特性方面热情、友好
内容
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客服代表在服务客户的过程中，服务缺乏热情，较为冷淡，属于以下哪种客服代表类型（） A: 按部就班型 B: 漠不关心型 C: 优质型 D: 热情友好型
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客服代表在服务客户的过程中，简单按照流程、制度服务于客户，如同一台录放机，这类型客服代表属于（） A: 按部就班型 B: 漠不关心型 C: 优质型 D: 热情友好型
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优质客户服务涉及两个基本特性：程序特性和个人特性。其中，个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的，程序特性可以忽略。
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（ ）最糟糕，不但态度不好，问题也解决不了，这种服务给客户的感觉就是：我们根本不关心你，不想为你服务。 A: 优质型服务 B: 友好型服务 C: 按部就班型服务 D: 冷漠型服务
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（ ）最糟糕，不但态度不好，问题也解决不了，这种服务给客户的感觉就是：我们根本不关心你，不想为你服务。 A: 优质型服务 B: 友好型服务 C: 按部就班型服务 D: 冷淡型服务