有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息，客服代表可以选择性的倾听，在沟通过程中捕捉到有效的信息。
举一反三
- 有些客户往往在沟通中会向你传达一些与问题无关的信息，我们就需要适时引导客户提供有效信息。
- 有些客户往往在沟通中会向你传达一些与问题无关的信息，我们可以全部倾听，无需分析客户表述内容的主次，在所有的信息中找出问题的根本所在。
- 有选择性的倾听容易遗漏一些重要信息，因此特别要注意什么（） A: 不要随意打断客户对话 B: 对客户所表达的信息的整体把握 C: 引导客户提供有效信息 D: 在沟通中捕捉有效信息
- 在倾听的过程中,沟通主体可以通过客户传达出的相关信息判断客户的真正需求和关注的重点问题,然后针对这些需求和问题寻找解决的办法,从而使客户感到满意,最终实现成交。
- 在沟通过程中，发送者与接受者对信息的翻译过程容易导致信息失真。