有选择性的倾听容易遗漏一些重要信息，因此特别要注意什么（）
A: 不要随意打断客户对话
B: 对客户所表达的信息的整体把握
C: 引导客户提供有效信息
D: 在沟通中捕捉有效信息
A: 不要随意打断客户对话
B: 对客户所表达的信息的整体把握
C: 引导客户提供有效信息
D: 在沟通中捕捉有效信息
举一反三
- 有些客户往往在沟通中会向你传达一些与问题无关的信息，我们就需要适时引导客户提供有效信息。
- 有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息，客服代表可以选择性的倾听，在沟通过程中捕捉到有效的信息。
- 下列不属于客户信息网络开发标准的是（） A: 必须有固定的联系人 B: 固定的联系方式 C: 必须每天提供一些有效的客户信息 D: 可以不定期的提供一些有效客户信息
- 沟通技能中有效倾听原则有哪些？（） A: 带着问题倾听 B: 倾听中抓住主要问题 C: 选择型倾听 D: 不要随意打断客户的谈话
- 在处理客户投诉时，为什么要提问客户一些问题？ A: 客户有时会省略一些重要信息 B: 客户可能认为一些信息不重要，没有告诉你 C: 如果你需要得到一些特别信息，需要提问 D: 通过提问可以获取更全面的信息，为客户提供更好的解决方案