投诉处理中，对于啰嗦的客户，我们应该避免使用（）
A: 封闭式问题
B: 开放式问题
C: 简单的问题
D: 服务有关问题
A: 封闭式问题
B: 开放式问题
C: 简单的问题
D: 服务有关问题
B
举一反三
- 投诉处理中，如何应对过于啰嗦的客户？（） A: 避免闲谈, B: 避免开放式问题, C: 避免封闭式问题, D: ,D.使用简短答案, E: 围绕服务有关的谈话
- 处理客户投诉中，遇到过于啰嗦的客户，我们要做到（）。 A: 避免与客户闲谈 B: 任何时候都只围绕服务有关的谈话 C: 避免提出封闭式问题 D: 加快提问的步伐 E: 精确简短的答案 F: 避免提出开放式问题
- 我们可以通过（）发现客户需求。 A: 开放式问题 B: 封闭式问题 C: 引导式问题 D: 开拓式问题
- 问卷中的问题依形式不同可以分为（） A: 开放式问题 B: 封闭式问题 C: 半封闭半开放式问题 D: 横向式问题 E: 纵向式问题
- 对于过于啰嗦的投诉客户，投诉处理人员应该（） A: 多问一些开放式问题 B: 避免闲谈 C: 多谈谈家常，拉近关系 D: 长时间进行解释
内容
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对于过于啰嗦的投诉客户，投诉处理人员应该（） A: A多问一些开放式问题 B: B避免闲谈 C: C多谈谈家常，拉近关系 D: D长时间进行解释
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调查问卷问题形式包括（ ） A: 封闭式问题 B: 自问自答式问题 C: 开放式和封闭式问题的结合 D: 开放式问题
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提问的方式包括（） A: 开放式问题 B: 封闭式问题 C: 探究式问题 D: 选择式问题
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投诉处理中，应对过于啰嗦的客户，不正确的是（） A: 避免闲谈 B: 避免发问一些开放式问题 C: 任何时候都只围绕服务有关的谈话 D: 不要打断客户，让客户一直说完
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下列哪几项是正确的表述（） A: 漏斗式访谈一般以开放式问题开始，封闭式问题结束 B: 漏斗式访谈一般以封闭式问题开始，开放式问题结束 C: 倒漏斗式访谈一般以开放式问题开始，封闭式问题结束 D: 倒漏斗式访谈一般以封闭式问题开始，开放式问题结束