沟通从倾听开始，过程中要积极回应客户，下列做法错误的是（）
A: Ａ. 给客户解答过于冗长导致客户不想继续
B: Ｂ. 主、配角分不清倾听变表达
C: Ｃ. 倾听过于认真而未做深入需求挖掘
D: Ｄ. 适时总结客户的表达
A: Ａ. 给客户解答过于冗长导致客户不想继续
B: Ｂ. 主、配角分不清倾听变表达
C: Ｃ. 倾听过于认真而未做深入需求挖掘
D: Ｄ. 适时总结客户的表达
A,B,C
举一反三
- 关于倾听过程中也应该做到积极回应客户，下列做法正确的是哪一项（） A: 李明丽打断了客户张亮说话 B: 回应过于冗长，导致张亮不想继续 C: 由倾听者变成表达者 D: 继续抛出问题，确定需求
- 与客户沟通时倾听的技巧有（） A: 专心致志的倾听 B: 理解客户的言外之意 C: 适时打断客户 D: 积极回应客户
- 回访过程中应认真倾听、耐心解答，（）。 A: 不与客户抢话 B: 不使用反问句 C: 不与客户发生争执 D: 不认真倾听
- 与客户沟通过程中，倾听时需注意什么()。 A: 保持微笑 B: 适时回应客户 C: 适度点头 D: 以上三项均正确
- 与客户电话沟通中，以下做法正确的是：（） A: 倾听时心不在焉，让对方觉得你根本没听 B: 沟通过程中，打断客户说话 C: 沟通中，抱怨客户不专业，描述内容不正确 D: 与用户沟通时，要给对方造成一种心情愉快、原意继续讲下去的氛围 E: 倾听过程中，用心聆听用户意图，适时给予一定回应
内容
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与客户沟通时注意事项表达错误的是（） A: 应注意倾听及适时回应 B: 适当的正面用语，可以与客户争辩 C: 对客户的问题表达重视，并做记录 D: 距离不宜太近或太远，介于1.5-2米之间，创造自然没有压迫的沟通空间
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为何要认真倾听客户谈话？
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倾听过程中应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。倾听包括听事实和听情感
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服务态度需求有（）。 A: 用心倾听 B: 表达得当 C: 体谅客户的过错 D: 满足客户的一切需求
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与客户沟通时注意事项表达错误的是（） A: A应注意倾听及适时回应 B: B适当的正面用语，可以与客户争辩 C: C对客户的问题表达重视，并做记录 D: D距离不宜太近或太远，介于1.5-2米之间，创造自然没有压迫的沟通空间