与客户沟通时倾听的技巧有（）
A: 专心致志的倾听
B: 理解客户的言外之意
C: 适时打断客户
D: 积极回应客户
A: 专心致志的倾听
B: 理解客户的言外之意
C: 适时打断客户
D: 积极回应客户
举一反三
- 倾听的主要技巧有哪些？（） A: 使用并观察用户的肢体语言 B: 积极回应客户 C: 不随意打断客户 D: 默不作声 E: 对客户的提问不正面回答
- 与客户沟通过程中，倾听时需注意什么()。 A: 保持微笑 B: 适时回应客户 C: 适度点头 D: 以上三项均正确
- 与客户沟通时，在倾听的过程中，不可以打断对方讲话。
- 企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。 A: 理解客户 B: 有效倾听 C: 及时回应 D: 宽慰客户
- 沟通从倾听开始，过程中要积极回应客户，下列做法错误的是（） A: Ａ. 给客户解答过于冗长导致客户不想继续 B: Ｂ. 主、配角分不清倾听变表达 C: Ｃ. 倾听过于认真而未做深入需求挖掘 D: Ｄ. 适时总结客户的表达