服务创新过程中如何防范风险？( )
A: 服务蓝图与服务缺口诊断器
B: 与其更好，不如不同
C: 坚持原型试错，持续完善
D: 一体两翼：用户体验与员工体验同样重要
A: 服务蓝图与服务缺口诊断器
B: 与其更好，不如不同
C: 坚持原型试错，持续完善
D: 一体两翼：用户体验与员工体验同样重要
举一反三
- 服务创新中存在哪些风险？（ ） A: 顾头不顾尾 B: 不做原型，直接投放市场 C: 跟风服务 D: 用户体验与员工体验同样重要
- 服务蓝图包括（）。 A: 横向的客户服务过程 B: 客户拜访的服务过程 C: 客户体验流程 D: 纵向的内部协作
- O2O模式将()与()连接起来,()与()连接起来。 A: 线上用户，线下商家服务；线上支付，线下消费体验 B: 线上支付，线下消费体验；线上用户，线下消费体验 C: 线上用户，线下消费体验；线下商家服务，线上支付 D: 线下商家服务，线上支付
- 服务蓝图包括（）。 A: A横向的客户服务过程 B: B客户拜访的服务过程 C: C客户体验流程 D: D纵向的内部协作
- 【单选题】O2O模式将 与 连接起来, 与 连接起来。 A. 线上用户，线下消费体验；线下商家服务，线上支付 B. 线上支付，线下消费体验；线上用户，线下消费体验 C. 线上用户，线下商家服务；线上支付，线下消费体验 D. 线下商家服务，线上支付